A principio del 2016 CaixaBank creo ImaginBank, el primer banco móvil,
Con el objetivo de conquistar a los Millennials o generación Y con una edad comprendida entre los 18 y los 35 años.
Ahora, a finales del 2017 CaixaBank ha reformado la antigua sucursal de la Calle Pelai de Barcelona, en ImaginCafé, un espacio lúdico y de interés dirigido a la generación Millennial.
Así se autodefinen en su web :
«ImaginCafé es un espacio en el que se unen tecnología, creatividad y música para crear contigo un universo de conciertos, workshops, exposiciones, y un sinfín de actividades que no querrás perderte. Si estás en Barcelona, podrás vivirlo en directo, y si no disfrútalo igualmente online y accede a contenidos digitales exclusivos conectándote desde donde estés.
Como veis , no se trata de e vender ningún producto financiero , sino un punto de encuentro para que los más jóvenes compartan todo tipo de experiencias y con un tono de diversión, cool, trend , educativo y cultural.
En términos más Marketinianos, podemos decir que esta aplicando una estrategia de Inbound Marketing en toda regla. Donde su ImaginCafé, va a ser un generador de contenido de forma constante y que dicho contenido va a ser co-creado por su publico objetivo, que en este caso son los millennials, un target que es mucho más esquivo a estrategias mas de outbound Marketing y canales más push y publicitarios. ImaginCafé representa por lo tanto generar un contenido de marca AWARENESS, que es la fase inicial del Purchase funnel o embudo de conversión.
A partir de aquí, Caixabank dispondrá de otros contenidos y canales para hacer llegar elementos más de Consideration, Conversion, Layalty, y advocay. Como es el caso de la propia web de ImaginCafe donde introduce elementos de CONSIDERATION, como podemos ver en la imagen inferior.:
Pero vamos al tema central que nos ocupa, que no es otro que el papel que van jugar los Influencers sociales, en el flamante ImaginCafe.
Sin duda, van a jugar un papel fundamental, serán parte implicada de los shows que se lleven a cabo y por lo tanto un gran atractivo para los fans, el poder compartir y de forma presencial momentos con algunos de sus ídolos favoritos.
De hecho el formato » Evento » o Quedada, es uno de los formatos que podemos utilizar cuando aplicamos una estrategia de Marketing de Influencers y es un formato muy valorado por las fans. El desvirtualizar a los Youtubers y poderlos ver en persona incluso compartir algunos segundos con ellos, hace que sea para muchos de los asistentes una experiencia única.
Para que tenga un éxito rotundo, les recomendaríamos sin duda, ( sino lo están haciendo ya ) que implicarán en el proyecto y desde adentro a influencers sociales, en áreas como Public Relations o Community Manager. No solo por su capacidad de influencia que puedan tener, sino porque realmente entienden a su generación y saben que les gusta, como les gusta y como comunicarlo . De alguna forma los influencers sociales han demostrado tener la habilidad de generar audiencias .
En la actualidad tenemos que por ejemplo la Community Manager de la nueva edición de operación triunfo, la Youtuber Belena Gaynor, donde están cosechando un éxito rotundo en diferentes áreas y una de ellas como no, en la gestión de las redes sociales, incorporando novedades importantes como la emisión 24H por Youtube o por ejemplo utilizar cada día un Hastag diferente en Twitter, pudiendo ser así Trending topic de forma permanente , como así lo están haciendo incluso trending topic mundial.
Otro aspecto importante va a ser la difusión que hagan los influencers sociales de los actos que se lleven a cabo, sin duda para que los jóvenes de Barcelona se acerquen a la antigua sucursal de CaixaBank, no será por las notícias que están apareciendo estos días en prensa, sino por la difusió que hagan los Youtubers e instagramers.
ImaginCafe, no quiere marginar a todos aquellos millennials que no se encuentran en Barcelona o cerca, y por ello parte del contenido que se genere en el espacio será compartido para todos aquellos que se hayan regsitrado como Imaginers.
En este caso, no creo que funcione también. Esta claro que la intención de la Entidad Financiera es impactar al máximo de usuarios posibles y de obtener una base de datos que les permita trabajar su estrategia de inbound Marketing. Pero el engagement será muy bajo , nos le va interesar mucho las newsletter de actividades que no pueden participar y poder ofrecerles un contenido de alguna forma exclusiva no va aportar mucho más y por lo tanto ese contenido exclusivo es mejor que sea compartido para todos los usuarios.
Bajo mi punto de vista, creo que Barcelona va ser una prueba y seguro que satisfactoria, pero si quieren llegar a los Millenials de España, tendrán que abrir más ImaginCafe, igual que antes lo han hechos con oficinas bancarias.